Reclamações em seguros de Vida: CA Vida lidera, Ageas Vida em último

A CA Vida destacou-se em 2023 como a seguradora com menos reclamações por cada 1.000 apólices de seguros de Vida temporários, um tipo de seguro comummente associado a créditos à habitação e ao consumo. De acordo com o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2023, publicado pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF), a CA Vida apresentou um rácio de reclamações de apenas 0,07, muito abaixo da média do mercado, que foi de 0,28. Este desempenho reflete a eficácia da companhia em manter um elevado nível de satisfação dos seus clientes, especialmente num setor tão sensível como o dos seguros de Vida. Para mais informações sobre seguro de vida.

A análise da ASF, que considerou os 14 maiores operadores do mercado, demonstrou que a dimensão da carteira de apólices e a venda de seguros através de bancassurance podem ter um impacto significativo na redução do número de reclamações. Seguradoras como a BPI Vida e Pensões e a Generali Tranquilidade também obtiveram bons resultados, com rácios de 0,13, evidenciando a importância de parcerias estratégicas na comercialização de seguros de Vida.

O Impacto das Reclamações no Setor dos Seguros de Vida

O setor dos seguros de Vida é particularmente sensível a reclamações devido à natureza dos produtos oferecidos, que estão frequentemente associados a compromissos financeiros de longo prazo, como os créditos à habitação. A ASF, através do seu relatório, destacou a importância de monitorizar as reclamações como um indicador crucial da qualidade do serviço prestado pelas seguradoras. Com uma média de 0,28 reclamações por cada 1.000 apólices, o mercado mostra-se relativamente estável, mas com espaço para melhorias, especialmente nas companhias que apresentam rácios mais elevados.

CA Vida: Um Exemplo de Excelência no Atendimento ao Cliente

A CA Vida, com apenas 19 reclamações em 261 mil apólices ativas, tornou-se a líder no ranking das seguradoras com menos queixas no setor dos seguros de Vida. Este resultado reflete a eficiência da companhia em gerir a relação com os seus clientes e em resolver potenciais conflitos de forma eficaz. A parceria estratégica com o Crédito Agrícola, que facilita a venda dos seus produtos, parece ser um dos fatores que contribuiu para este desempenho positivo.

O Papel da Bancassurance na Redução das Reclamações

A bancassurance, modelo de distribuição de seguros através de bancos, mostrou ser uma estratégia eficaz na redução das reclamações. Seguradoras como a Ocidental Vida, Fidelidade e Mapfre Vida, que têm parcerias sólidas com grandes bancos como o Millennium bcp, Caixa Geral de Depósitos e Bankinter, respetivamente, beneficiaram deste modelo, apresentando rácios de reclamações abaixo da média do mercado. A proximidade ao cliente e a integração dos serviços financeiros parecem ser fatores decisivos na satisfação dos clientes.

Desempenho das Maiores Seguradoras de Vida

Entre as maiores seguradoras, a Ageas Vida apresentou o pior desempenho com um rácio de 1,68 reclamações por cada 1.000 apólices. Este resultado coloca a Ageas Vida no último lugar do ranking, destacando a necessidade de melhorias na gestão das relações com os seus clientes. Por outro lado, seguradoras como a MetLife, GamaLife e Asisa Vida conseguiram manter-se ligeiramente abaixo da média, demonstrando um desempenho estável no mercado.