Queixas no Seguro Automóvel: CA Seguros é a menos reclamada

A CA Seguros destacou-se em 2023 como a seguradora automóvel com o menor número de queixas registadas junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF). No Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado de 2023, a CA Seguros lidera o ranking das seguradoras com menos reclamações, com apenas 0,12 queixas por cada 1.000 apólices. Este desempenho demonstra a satisfação dos seus clientes, refletindo um bom serviço no ramo automóvel. Em contraste, seguradoras como a Mudum e a Zurich figuraram no fundo da tabela com maiores índices de reclamações. Descubra mais sobre queixas de seguros.

Segundo o relatório, o ramo automóvel continua a ser o que mais gera queixas, representando mais de 25 mil reclamações, sendo que a maioria está relacionada com sinistros. Entre os clientes deste segmento, 40% obtiveram decisões favoráveis nas suas reclamações, o que evidencia a relevância das questões apresentadas. A fidelidade dos clientes e a resolução dos problemas num setor tão competitivo como o automóvel são essenciais para as seguradoras manterem uma boa reputação.

A Fidelidade, uma das maiores seguradoras em Portugal, e a Generali Tranquilidade, que integra também a Liberty, aparecem bem colocadas no ranking, com índices de reclamações relativamente baixos. Outras grandes seguradoras, como a Allianz e a Ageas, situam-se na média ou acima, enquanto a Mudum, com o pior rácio, enfrenta maiores desafios na satisfação dos seus clientes. Estas variações refletem diferentes abordagens ao atendimento ao cliente e à gestão de sinistros por parte das seguradoras.

A Performance da CA Seguros no Seguro Automóvel

A CA Seguros, com um rácio de 0,12 queixas por cada 1.000 apólices, demonstrou um desempenho notável no ramo automóvel durante 2023. Com 213 mil apólices ativas, a CA Seguros liderou o ranking da ASF, evidenciando uma atenção especial à satisfação do cliente e à gestão eficaz dos sinistros. Este resultado reforça a posição da CA Seguros como uma das melhores opções no mercado de seguros automóvel, destacando-se pela confiança dos seus clientes.

Queixas e Sinistros no Seguro Automóvel

O ramo automóvel foi o que mais gerou reclamações à ASF em 2023, representando 9.682 queixas no total. A principal causa de conflito entre os segurados e as seguradoras prende-se com a resolução de sinistros, uma área crítica em que muitas vezes os clientes não se sentem devidamente apoiados. No entanto, 40% das reclamações obtiveram decisões favoráveis para os consumidores, o que demonstra a importância da supervisão e regulação neste setor. A transparência e a eficiência na gestão de sinistros são essenciais para garantir a confiança dos clientes.

Outras Seguradoras em Destaque

A Fidelidade, uma das maiores seguradoras de Portugal, registou um rácio de 0,33 queixas por 1.000 apólices, enquanto a Generali Tranquilidade, com a integração da Liberty, alcançou 0,35. Estes números mostram que as grandes seguradoras conseguem manter índices de reclamação relativamente baixos, apesar da sua dimensão. Por outro lado, seguradoras como a Allianz e a Ageas situam-se acima da média, com rácios de 1,21 e 2,60 respetivamente, enquanto a Zurich e a Mudum foram as que mais queixas receberam, com rácios de 2,98 e 3,36.

A Relevância da Supervisão no Mercado de Seguros

A ASF desempenha um papel fundamental no mercado de seguros, garantindo a regulação adequada das seguradoras e a proteção dos direitos dos consumidores. O relatório anual de reclamações é uma ferramenta importante para avaliar a performance das seguradoras e a satisfação dos clientes. Ao monitorizar de perto o mercado, a ASF assegura que as seguradoras cumprem os seus deveres e que os consumidores têm acesso a um sistema justo e eficiente.
A liderança da CA Seguros no ranking das menos reclamadas reflete a importância de uma boa gestão de sinistros e de uma relação transparente com os clientes, fatores essenciais para o sucesso no setor dos seguros automóvel.