Seguradoras satisfazem mais que os bancos

As seguradoras conquistaram mais uma vez o pódio do Índice Nacional de Satisfação do Cliente no sector financeiro, ao superarem os bancos na satisfação provocada nos portugueses. Disso dão conta os resultados do ECSI Portugal 2010 – European Customer Satisfaction Index. Foram 14 os setores analisados, tem o setor segurador se quedado pelo quinto lugar a nível nacional. A banca foi bem atrás – na oitava posição.

As seguradoras mantiveram-se ainda à frente dos sectores das comunicações, dos transportes e dos combustíveis.

Os indicadores utilizados neste estudo foram a imagem, expectativas, qualidade apercebida, valor apercebido, satisfação, resolução das reclamações e lealdade.
Voltando ao caso concreto do setor segurador, o estudo foi lisonjeiro nas avaliações realizadas à imagem e qualidade apercebida, e foi manifesto que na opinião dos portugueses a lealdade ao cliente é um factor não completamente endereçado pelas seguradoras.